流程設計咨詢(xún)

流程是在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值過(guò)程中的一系列活動(dòng)步驟和程序，有效的流程通過(guò)讓每一位依據流程行事的員工，清楚每一項活動(dòng)的行動(dòng)路徑，從而使企業(yè)的每一項活動(dòng)都落實(shí)到了相關(guān)責任節點(diǎn)，使工作更加有序、協(xié)同、高效。流程再造（優(yōu)化）咨詢(xún)專(zhuān)家通過(guò)深入企業(yè)，對其現有流程進(jìn)行梳理分析、對關(guān)鍵流程進(jìn)行再造（優(yōu)化）設計，并與企業(yè)共同規范與完善流程制度體系，最終幫助企業(yè)提升組織績(jì)效。

流程設計咨詢(xún)的作用

1、通過(guò)流程管理實(shí)現流程的目標，最終保證企業(yè)戰略目標的持續實(shí)現。

2、理順內部運作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸，提高流程的運行效率，降低運營(yíng)成本，實(shí)現組織內部運營(yíng)及管理的一致性。

3、通過(guò)流程管理的實(shí)施，實(shí)現以職能為中心的傳統管理模式向以流程為中心的管理模式轉變。

4、通過(guò)流程結構和流程網(wǎng)絡(luò )的建立，明確流程關(guān)系和流程運行標準和要求，將最優(yōu)經(jīng)驗顯性化，構建持續改進(jìn)的管理平臺。

5、建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的流程管理體系，實(shí)現顧客的高度滿(mǎn)意并提高顧客的信任度和忠誠度。

6、以有形的流程影響組織的內部文化并帶動(dòng)組織文化的轉變，建立高效溝通、開(kāi)放、知識共享和有效執行的內部文化。

流程設計咨詢(xún)的內容

1、流程現狀梳理

咨詢(xún)專(zhuān)家對企業(yè)現有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，包括把企業(yè)雖未形成正式文件，但在實(shí)際運營(yíng)中使用的流程、制度繪制出來(lái)，作為分析優(yōu)化的基礎材料。主要環(huán)節包括理解現有流程、繪制現有流程圖、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程以及關(guān)鍵流程診斷五個(gè)環(huán)節。

2、流程優(yōu)化和重新設計

流程優(yōu)化和設計的方式大致可分為兩大類(lèi)：一是系統化改造法，即辨析理解現有流程，系統地通過(guò)在現有流程基礎上創(chuàng )建提供所需產(chǎn)出的新流程。二是全新設計法，即從根本上重新考慮產(chǎn)品和服務(wù)的提供方式，“歸零”設計新流程。

3、流程規范的編寫(xiě)

為了使優(yōu)化與重新設計后的流程真正固化于企業(yè)運營(yíng)當中，形成企業(yè)的知識沉淀，咨詢(xún)專(zhuān)家會(huì )將設計成果形成書(shū)面性的流程手冊，不僅明確與流程相關(guān)的部門(mén)及崗位設置，還要確定流程各環(huán)節上下游關(guān)系，明確各環(huán)節功能、環(huán)節所需人員編制等內容，同時(shí)編撰流程操作說(shuō)明書(shū)，構建流程各環(huán)節的關(guān)鍵考察指標體系。并將手冊印制派發(fā)，對企業(yè)全員進(jìn)行相應的流程培訓。

流程設計咨詢(xún)體系圖